Política de envío
Última actualización: octubre de 2026
1. Cobertura
Despachamos a todo Chile continental a través de empresas de transporte asociadas (principalmente Starken). En algunas zonas rurales o extremas la cobertura puede depender del transportista; si tu dirección no tiene cobertura, te contactaremos antes de despachar.
2. Confirmación del pedido
Como el pago es al recibir, antes de despachar te confirmamos el pedido por WhatsApp (o por llamada) al número que ingresaste. Los pedidos que no podamos confirmar después de varios intentos podrán quedar en espera o anularse, sin costo para ti.
3. Preparación
Una vez confirmado, preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
4. Plazos de entrega
- Envío estándar (gratis): llega en 3 a 5 días hábiles desde que confirmamos tu pedido.
- Envío prioritario Starken ($2.490): llega en 1 a 2 días hábiles desde el despacho, en las comunas donde el transportista lo ofrece.
Los plazos son estimados y pueden variar por la comuna de destino, zonas rurales o extremas, feriados, alta demanda (por ejemplo Cyber o Black Friday), clima o contingencias del transportista.
5. Pago al recibir
Pagas el total de tu pedido al momento de la entrega. Ten el monto listo; el repartidor te indicará los medios de pago que acepta. Si eliges pagar en línea en la pantalla de pago, tu pedido llega igual, sin cobro al recibir.
6. Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos por WhatsApp y/o correo el número de seguimiento para que lo revises en la web del transportista.
7. Dirección de entrega
Eres responsable de ingresar datos completos y correctos: nombre, calle, número, depto o referencia, comuna, región y un teléfono de contacto. Si de día no estás en tu casa, te recomendamos indicar la dirección de tu trabajo o de alguien que pueda recibir. Si necesitas cambiar la dirección, avísanos por WhatsApp antes del despacho.
8. Entregas no realizadas
Si el transportista no logra entregar (ausencia, dirección incorrecta o rechazo), te contactaremos para reagendar o indicarte la sucursal donde retirar. Los pedidos no retirados dentro del plazo del transportista vuelven a nuestra bodega.
9. Productos dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, abierto o incompleto, escríbenos dentro de 48 horas por WhatsApp con fotos del paquete y del producto y lo solucionamos.